CLÁUSULA 1.ª – OBJETO

1.1. Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios creativos por parte de Formi al usuario, conforme a los planes y servicios disponibles en la plataforma online de Formi.

1.2. Formi es responsable de la calidad, la seguridad y la entrega de los servicios contratados y puede ejecutarlos con su equipo y con socios creativos, garantizando que los servicios realizados por socios cumplen los estándares de calidad de Formi.

CLÁUSULA 2.ª – PLANES Y SERVICIOS

2.1. El usuario puede contratar un plan de servicios creativos, con una cantidad de servicios incluidos por periodo, según se detalla en la plataforma en el momento de la contratación.

2.2. Cada solicitud incluye hasta 2 (dos) peticiones de modificación, por información nueva o cambio del usuario, realizadas en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la entrega. Las correcciones de errores de ejecución no cuentan para ese límite y no tienen coste. A partir de la tercera modificación, cada petición tiene una tarifa del 2% (dos por ciento) del importe total de la solicitud, con un mínimo de R$ 10,00, dentro del mismo plazo de 14 días. Pasado ese plazo, los nuevos cambios se realizan mediante una nueva solicitud. Con el plan inactivo, toda modificación se cobra.

2.3. El usuario es responsable de facilitar toda la información y los materiales necesarios para la producción de los servicios contratados. La falta o insuficiencia de esa información puede afectar a los plazos de entrega y a la calidad del servicio final.

2.4. Los servicios incluidos en el plan son válidos para el periodo contratado y no se acumulan para el periodo siguiente. No hay reembolso ni compensación por lo que no se utilice.

2.5. Cada plan incluye una cantidad de profesionales creativos asignados, según se detalla en la contratación, y cada profesional tiene un límite de entregas por ciclo. Si la demanda supera esa capacidad, será necesario contratar más profesionales en el plan, y Formi orientará al usuario al respecto.

CLÁUSULA 3.ª – DURACIÓN Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

3.1. El plan con plazo contractual y cobro automático se renueva automáticamente al final del contrato, por 12 (doce) meses más, con un incremento del 10% (diez por ciento) en el importe del plan. Formi avisa al usuario 30 y 7 días antes de la renovación y el mismo día de esta.

3.2. Para impedir la renovación automática, el usuario debe registrar la solicitud de no renovación en la página de planes de la plataforma antes del final del periodo contratado. Sin esa solicitud, el plan se renueva según lo previsto en esta cláusula.

3.3. La solicitud de cancelación o de no renovación no desactiva el plan de inmediato. El plan permanece activo hasta el siguiente cobro aplicable, y la desactivación se produce tras la confirmación del pago final. Siguen siendo exigibles los importes vencidos, los pendientes y los cobros ya programados hasta que concluya la cancelación.

CLÁUSULA 4.ª – PLAZOS DE ENTREGA

4.1. Los plazos de entrega indicados en la plataforma son estimaciones y pueden variar. Formi se compromete a cumplir los plazos, pero no responde de los retrasos causados por factores externos o por la falta de información adecuada facilitada por el usuario.

CLÁUSULA 5.ª – FUNCIONAMIENTO Y RESPONSABILIDAD

5.1. Formi es responsable de la gestión y producción de los servicios creativos, asegurando que todos los trabajos realizados por socios creativos o internamente cumplan los estándares de calidad de Formi.

5.2. Formi se responsabiliza de la seguridad e integridad de la información y los materiales facilitados por el usuario durante el proceso creativo, tal como se describe en la Política de privacidad.

CLÁUSULA 6.ª – DERECHOS CREATIVOS Y PUBLICACIÓN

6.1. Todos los derechos creativos sobre los servicios realizados por Formi, incluidos conceptos, diseños y materiales visuales, pertenecen a Formi, salvo disposición en contrario acordada por escrito entre las partes. El usuario puede usar las piezas entregadas para los fines de su empresa.

6.2. Formi puede usar los materiales creados para el usuario en su portafolio, en campañas de marketing y en sus canales de comunicación, respetando la confidencialidad y la privacidad del usuario, salvo manifestación expresa y documentada en contrario del usuario.

6.3. Fuera de lo previsto en el apartado 6.2, Formi no comparte ni divulga a terceros los materiales producidos para el usuario sin el consentimiento previo y expreso del usuario.

CLÁUSULA 7.ª – ALMACENAMIENTO DE ARCHIVOS

7.1. Formi almacena los archivos de las solicitudes durante un máximo de 1 (un) año desde la entrega. Transcurrido ese periodo, Formi deja de ser responsable del almacenamiento, y los archivos pueden eliminarse definitivamente. Recomendamos que el usuario guarde una copia de las entregas.

CLÁUSULA 8.ª – ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

8.1. Al contratar los servicios en la plataforma, el usuario declara que ha leído y comprendido todos los términos y condiciones aquí establecidos y que está de acuerdo con ellos.

CLÁUSULA 9.ª – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

9.1. Formi puede modificar estos Términos y Condiciones, con aviso previo al usuario. El uso continuado de la plataforma tras la modificación se considera aceptación de los cambios.

CLÁUSULA 10.ª – DISPOSICIONES FINALES

10.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes brasileñas. Cualquier controversia derivada de ellos se resolverá en el fuero de la comarca de São Paulo – SP, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia de quien pueda acogerse a ellas.

CLÁUSULA 11.ª – CONDICIONES ESPECÍFICAS DE FORMI AUTOPILOT

11.1. Estas condiciones se aplican exclusivamente a Formi Autopilot y prevalecen sobre disposiciones generales incompatibles sobre prueba, duración, cobro, renovación y cancelación. Las condiciones de los demás planes de Formi permanecen sin cambios.

11.2. Cada suscripción de Autopilot está vinculada a una empresa específica. Una cuenta puede contratar un plan para cada empresa a la que tenga acceso autorizado. La prueba gratuita se permite una sola vez por cuenta Formi y correo electrónico, no por empresa; crear otra empresa no habilita una nueva prueba.

11.3. La prueba dura 7 días y requiere una tarjeta de crédito válida registrada en Stripe. Durante la prueba, el calendario incluye 1 vídeo, 2 carruseles, 2 publicaciones estáticas y 2 stories, con un contenido al día, para 1 cuenta de red social vinculada a la empresa.

11.4. Los precios y las facturas del plan se expresan en euros (EUR). Al terminar los 7 días, Stripe cobra el plan en la tarjeta registrada. En las nuevas suscripciones, las tarjetas emitidas en Brasil se cobran en reales brasileños (BRL), según el importe y el tipo de cambio fijado que se muestran y aceptan antes del pago; las tarjetas emitidas fuera de Brasil se cobran en euros (EUR). La moneda y la conversión aceptadas al contratar se mantienen en las renovaciones de esa suscripción y no cambian automáticamente al cambiar de tarjeta. La confirmación del pago inicia el primer ciclo mensual del plan; un intento de pago no confirmado no inicia ese ciclo. Después, la suscripción se renueva y se cobra mensualmente por el precio informado al contratar, hasta su cancelación. Formi envía recordatorios de pago y confirmaciones por los canales de notificación disponibles en la cuenta.

11.5. Cancelar antes de que termine la prueba de 7 días la finaliza inmediatamente e impide el cobro de la mensualidad de esa suscripción. Cancelar no vuelve a habilitar la prueba ya utilizada.

11.6. Tras el inicio del período pagado, la cancelación impide la siguiente renovación mensual y el acceso sigue disponible hasta que termine el período ya pagado. Autopilot no exige permanencia de 12 meses ni aplica automáticamente el incremento anual del 10% previsto para otros planes.

11.7. Autopilot acepta tarjetas de crédito procesadas por Stripe. La suscripción se gestiona en Empresas → Plan y contrato; las tarjetas y la dirección de facturación están en Mi cuenta → Facturación. Si un pago falla, puedes actualizar la tarjeta y volver a intentar el cobro pendiente. Las facturas y los comprobantes de pagos confirmados están disponibles en Formi y se abren en una nueva pestaña.

11.8. El calendario y las piezas siguen el contexto, los materiales, la identidad y las reglas de la empresa, junto con las directrices creativas de Formi. Las aprobaciones y la publicación siguen la configuración aprobada para la empresa. La información comercial, los precios y las promesas deben ser proporcionados o aprobados por la empresa.

11.9. Rapport es un complemento opcional, por empresa: responde automáticamente comentarios y mensajes directos en las redes sociales conectadas en las que esté disponible (Instagram, Facebook, Threads, YouTube, TikTok, X, páginas de empresa de LinkedIn y reseñas del perfil de la empresa en Google, según lo que habilite cada plataforma) y entrega el enlace a quien comente la palabra definida por la empresa ("comenta y recibe"), por mensaje directo donde la red lo permite y, en las demás, en la propia respuesta pública. Cuesta € 29 al mes en los planes Start y Pro, sumados a la mensualidad, y está incluido en Premium; si se activa en mitad de un período ya pagado, la diferencia proporcional se cobra al momento. Incluye hasta 1.500 respuestas automáticas por mes natural (150 durante la prueba gratuita); al alcanzar el límite, esas respuestas se pausan hasta el mes siguiente, y la empresa puede comprar 1.000 respuestas más por € 15, cobradas al momento en la tarjeta de la suscripción (hasta 5 paquetes al mes, fuera de la prueba gratuita). Los mensajes del "comenta y recibe" no cuentan para el límite. Las empresas sin Autopilot pueden contratar Rapport con el equipo de Formi, con las mismas condiciones de uso. El funcionamiento depende de los permisos concedidos por la empresa en cada red y de las reglas y límites de las plataformas, como la ventana de 24 horas para mensajes directos y una respuesta privada por comentario en Instagram. La empresa define las instrucciones, los textos y los enlaces, puede revisar antes del envío, pausar o desactivar las respuestas en cualquier momento y responde por el contenido enviado en su nombre y por la información que la ley le exige dar a su público, incluido el uso de respuestas automáticas.

11.10. Los planes Start y Pro aceptan extras mensuales, sumados a la mensualidad: red social adicional, € 9 cada una (hasta 10; Premium ya incluye todas las redes); +10 publicaciones al mes, € 49 por paquete (4 publicaciones estáticas, 3 carruseles y 3 vídeos; hasta 3 paquetes); y stories todos los días, € 29 por paquete (+30 stories al mes; hasta 3 paquetes). Los paquetes de publicaciones y de stories también se pueden contratar en Premium. Los extras entran en el cronograma a partir del período pagado; la prueba gratuita mantiene las cantidades de la cláusula 11.3. Los cambios de plan y de extras se aplican al momento: en el período pagado, lo que aumenta se cobra en el acto, en la diferencia proporcional hasta el fin del período, y lo que disminuye se convierte en crédito proporcional en la próxima factura; durante la prueba no se cobra nada y solo cambia el valor del primer cobro. Si la tarjeta rechaza el cobro, nada cambia en la suscripción.